云工廠交易維權幫助——讓你遠離糾紛，安心交易

01 制造商選擇

一、如何選擇制造服務商？

云工廠平臺上的制造服務商，都完整詳盡展示企業實力，包括企業介紹、詳細驗廠報告、企業資質、客戶案例、服務詳情頁、服務保障等，能更好的幫助采購商快速了解企業服務能力，迅速找到適合自己的制造服務商。

云工廠平臺上的制造服務商還分為兩種類型：星標認證實力工廠和普通工廠，相比普通工廠，星標認證實力工廠經過更加嚴格的資質審核，同時，平臺對星標認證實力工廠也有更嚴格的清退機制，來確保認證工廠的服務品質。

同時，還建議您選擇在云工廠平臺上繳納了店鋪保證金的制造商，保證金機制能為采購商提供質量、交期等全面的保障服務

二、如何了解制造服務商的服務情況？

通過云工廠平臺尋找制造商，您可以從以下幾個方面綜合評估，優先選擇資質、信譽良好的供應商：

您可以通過制造專區的交易記錄、服務人數、訂單評價、公司檔案等信息，綜合判斷制造商的交易、誠信經營狀況。具體您可以進入專區—店鋪介紹頁面查看。?

三、溫馨提醒：

鑒于網絡交易存在一定的風險性，無論供應商家是哪種會員身份，您都需要謹慎對待，進入到實際交易過程，您可以在打樣、批量生產環節都使用線上平臺交易，同時保留所有交易過程證據，為您的網絡貿易保駕護航，切勿盲目直接轉賬。

02 交易下單

云工廠溫馨提醒您，下單時千萬不要忽略交易前的一些如質量保障、交付期限、運輸及包裝方式、售后服務等問題的約定，盡可能在合同中詳盡體現。

一、關于質量、交期問題的保障方式早約定

交易過程中經常會出現買賣雙方關于產品質量、交期問題的爭議無法得到很好的解決，想要避免這種情況出現，建議選擇星標認證工廠及繳納保證金的工廠，如發生爭議，在店鋪保障金額度范圍之內的訂單，平臺能根據雙方合同約定，為您提前賠付。

查看保障：

1）選擇帶星標認證的工廠；

2）查看店鋪保障金額度

同時，建議保留好雙方約定的聊天記錄，盡量在合同中約定清晰，如后期有爭議也有據可查。

二、發貨前溝通物流方式

交易發貨條約不清，易出現因雙方未就細節約定導致爭議，想要避免此問題出現，在下單時，采購商需要與制造商溝通好運輸方式和運費。正常情況下運費金額以物流公司實際產生金額為準。

如您有特殊的運送包裝要求或者下單后希望改變運送方式，需要您自行聯系制造商說明，并保留雙方溝通達成一致的聊天記錄。

約定內容	問題提醒
運費誰付	到付還是先付；快遞還是物流；哪個物流（快遞）方有無要求；物流產生的中轉費用如何承擔等，均需雙方明確約定。
地址：XX區XX小區XX幢XX單元XX	如果是發物流的話，無法送到具體的地址，需采購商自行提貨；如需送貨，一般需另支付費用。

下單前就發貨細節作詳細溝通，物流時間不可控，如急用提早下單，避免耽擱。

三、約定類憑證需保留

采購商經常會因為與制造商無任何書面約定的憑證，導致無法維權。

如下單前與制造商就雙方交易有進行相關具體約定，包括但不限于商品數量，工藝、價格，運費，運輸方式等，建議您盡可能落實在合同中，同時保留好雙方協商達成一致方案的信息頁面截圖，避免后續產生爭議無法取證。

03 簽收驗貨

一、當面驗貨再作簽收

采購商收到貨物后發現產品出現少貨/破損等問題，但是因為未當物流面驗貨，制造商不承認發出貨物有少貨/破損，快遞也不給賠償，最終損失只能采購商自己承擔。

所以您本人簽收貨物時，建議您確認貨物為所訂購產品后，先檢查貨物外包裝及內物外觀，在確定貨物完好無損、數量正確后，再進行簽收。

如果該物流公司不支持先驗貨再簽收，您可以在簽收后，在快遞人員的陪同下一起檢查貨物，避免后續產生爭議無法取證。如后續出現如少貨/破損/劃痕等表面一致問題爭議，需要您出具快遞公司第三方公章證明證實貨物簽收時即有此問題存在，如無法出具云工廠也無法幫助到您，所以務必當面驗貨再簽收。

二、委托簽收也需驗貨

采購商委托他人收貨同樣是需要進行驗貨的。收貨人親自簽收或委托第三人簽收后視為對貨物表面一致問題的認可。

無論自己還是委托他人簽收貨物時，均需要當面針對貨物如包裝是否完好，貨物數量、是否有破損等情況進行查驗，再作簽收。如貨物出現數量不對或者破損等及時保留好憑證，可選擇拒簽或者跟制造商及時溝通后簽收后處理。

04 售后服務

一、遇到問題早反饋

采購商經常會碰到購買產品后未及時驗貨，好長時間后才發現產品問題進行反饋，導至超過服務期無法售后等問題。

二、退換貨約定要清晰

退貨前買賣雙方需要就退貨的商品細節、售后方案、運輸方式、運費承擔方等未明確約定，以免貨物退回后遲遲得不到解決，導致爭議。

約定內容	約定細節問題
商品細節	退貨具體是哪個訂單，具體退貨數量、退貨產品，需做具體說明；
售后方案	售后方案細節也需做詳細約定：具體退款金額；如要重做、返修需約定具體方案、交付時長等；
退換貨運方式及運費承擔方	除雙方退貨前要具體約定的退貨物流方式和運費承擔方等等。

退貨前，售后細節約定要清晰、即便是合作長久的制造商，也要防止因雙方約定不清造成的誤解，促進雙方更好的合作與售后。

三、舉證資料需完整

買賣雙方交易出現爭議維權，但是舉證資料不全/有效性低導致維權失敗。投訴發起時按照提示的舉證要求上傳有效完整的資料，避免處理周期的增長，及時解決雙方爭議。